„… sichtbar klarer“ – die Entwicklung einer Dienstleistungsidee
Der Augenoptiker Klaus I. Fitz in Remshalden entwickelte das Know-how zur effizienten Messung, Anpassung und Herstellung von Brillen, mit denen nachweislich sehr hohe Sichtqualität möglich wird. Hieraus entstand die Dienstleistungsidee „… sichtbar klarer“. Sie bedeutet, dass z. B. „Sehen wie ein Adler“ in der Schule, im Beruf, am Bildschirmarbeitsplatz oder „sicherer sein“ beim Autofahren in Dämmerung und Dunkelheit häufiger möglich wird. Über 85 % der Kunden erreichen damit erfahrungsgemäß eine Sehschärfe von mind. 160 % (Visus 1,6), jeder zweite sogar 200 % (Visus 2,0). Herkömmliche Messungen streben mit beiden Augen eine „Sehschärfe“ von 100 % (Visus 1,0) an. Führerscheinerwerber müssen mindestens 70 % (Visus 0,7) bzw. Berufskraftfahrer 100 % (Visus 1,0) erreichen. In Zusammenarbeit mit Steinbeis wurden mögliche Ziele und Strategien dieser Dienstleistungsidee diskutiert. Daraus entstanden alternative Zielsetzungen, für die dann weitere Marktdaten und bisherige Prozessergebnisse recherchiert und aufbereitet wurden. Hieraus entwickelte sich ein Geschäftsmodell mit einem höheren Pro-Kopf-Umsatz, einer besseren Auslastung der Technologie-Ressourcen und einer Konzentration auf wenige Kundengruppen. Verschiedene Elemente, z. B. die telefonische Terminvereinbarung, schriftliche Bedarfsanalyse und die Hochpräzisionsmessung der Augen (subjektiv und objektiv) waren bereits realisiert. Für die Weiterentwicklung des Geschäftsmodells wurde zunächst ein neuer Dienstleistungspartner für die externe Präzisionsprüfung und -montage aufgebaut. Des Weiteren wurde ein Mitarbeiter für den veränderten Ablauf (simultane Kundenbetreuung) engagiert und wird jetzt eingearbeitet. Mit dem Umzug in neue Geschäftsräume in 2012 werden die Messabläufe und Kundenbetreuung weiter optimiert und der Marktauftritt geändert, so dass die angestrebte Betreuungskapazität dann erreicht wird. Es wurden Fördermittel für Unternehmensberatung und Innovationsentwicklung genutzt.